Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik vzťahov so zákazníkmi
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika vzťahov so zákazníkmi, ktorý bude zodpovedný za zhromažďovanie, analýzu a interpretáciu údajov o zákazníkoch s cieľom zlepšiť ich skúsenosti a podporiť obchodný rast. Táto pozícia je kľúčová pre pochopenie potrieb zákazníkov, identifikáciu trendov a navrhovanie stratégií na zvýšenie spokojnosti a lojality zákazníkov.
Analytik vzťahov so zákazníkmi bude úzko spolupracovať s marketingovým, predajným a zákazníckym servisným tímom, aby poskytol cenné poznatky a odporúčania na základe analýzy údajov. Bude využívať nástroje ako CRM systémy, analytické platformy a štatistické softvéry na sledovanie správania zákazníkov, segmentáciu trhu a hodnotenie efektivity kampaní.
Ideálny kandidát má silné analytické schopnosti, skúsenosti s prácou s veľkými dátami a výborné komunikačné zručnosti. Mal by byť schopný premeniť komplexné údaje na zrozumiteľné správy a odporúčania, ktoré pomôžu zlepšiť zákaznícku skúsenosť a zvýšiť výnosy spoločnosti.
Táto pozícia je vhodná pre jednotlivcov, ktorí majú vášeň pre dáta, zákazníkov a neustále zlepšovanie. Ak máte skúsenosti s analýzou zákazníckych údajov, orientujete sa v CRM systémoch a máte záujem o prácu v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Zber a analýza údajov o zákazníkoch z rôznych zdrojov
- Identifikácia trendov a správania zákazníkov
- Segmentácia zákazníkov na základe ich preferencií a nákupného správania
- Spolupráca s marketingovým a predajným tímom na tvorbe stratégií
- Vyhodnocovanie efektivity marketingových kampaní
- Tvorba reportov a prezentácií pre vedenie spoločnosti
- Návrh opatrení na zlepšenie zákazníckej skúsenosti
- Monitorovanie spokojnosti a lojality zákazníkov
- Implementácia a správa CRM systémov
- Podpora rozhodovania na základe dát
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, ekonómie, informatiky alebo príbuzného odboru
- Skúsenosti s analýzou dát a prácou s CRM systémami
- Znalosť analytických nástrojov (napr. Excel, SQL, Power BI, Tableau)
- Schopnosť interpretovať komplexné údaje a prezentovať ich zrozumiteľne
- Výborné komunikačné a prezentačné zručnosti
- Analytické myslenie a orientácia na detail
- Znalosť správania zákazníkov a trhových trendov
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni
- Výhodou je skúsenosť s automatizáciou marketingu
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké analytické nástroje ste používali pri práci so zákazníckymi dátami?
- Ako by ste segmentovali zákazníkov pre marketingovú kampaň?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení spokojnosti zákazníkov?
- Popíšte situáciu, keď ste na základe dát navrhli zmenu, ktorá zlepšila zákaznícku skúsenosť.
- Ako pristupujete k vizualizácii komplexných údajov pre neodborné publikum?
- Aké skúsenosti máte s CRM systémami a ktoré ste používali?
- Ako by ste identifikovali príčinu poklesu spokojnosti zákazníkov?
- Aké techniky používate na predikciu správania zákazníkov?
- Ako spolupracujete s inými oddeleniami pri tvorbe zákazníckych stratégií?
- Aké výzvy ste zažili pri práci s veľkými dátami a ako ste ich riešili?
